龙湖式幸福 | 智慧服务,大有不同

热销的背后，除了优秀的产品和地段之外，龙湖智慧服务也为龙湖圈粉无数，究竟是怎样的服务，才能连续10年满意度90%以上【1】。龙湖智慧服务，以不同的角度演绎龙湖式美好，重拾人居生活温度。

微笑是面对生活较好的样子，也是龙湖每一个客服对业主的真诚，无论是哪里的设施需要维护，哪里的隐患需要排除，龙湖客服都了然于心。面带微笑解决，从上班排名前列个电话到下班最后一项归档，龙湖客服的心，始终惦记着每一位业主的诉求，向上扬起30°的嘴角，将较好的温暖传递。

站在别人的角度去思考，设身处地地去为别人着想，就能够理解别人需要什么，这就是将心比心，龙湖的安保将之奉为服务准则，距离访客车辆3－5米时行礼，微笑问好，深夜每位巡逻队员配上耳机和软底皮鞋，贴心守护每一位业主的睡眠，他们肩膀扬起的45°，是守护业主一生的承诺。

龙湖智慧服务在互联网大潮来袭时，敏锐意识到了科技对传统物业管理行业所带来的巨大影响，全力征战物联网、大数据、人工智能，利用数字化、信息化手段，为业主带来更优质的居住体验和更丰富的生活感受，引得了业主们的肯定和满意。

借助业主APP和员工APP两大终端，龙湖智慧服务实现智慧社区的线上化管理。业主通过手机APP即可实时收取社区公告、预约代收包裹或为前来拜访的亲友放行；动动手指即可缴纳物业费、水费、电费等；更可以通过语音或者文字，实现24小时随时家庭报事维修。此外，业主还可以拨打龙湖智慧服务400全国统一服务热线，无论是咨询还是报事报修都可以得到专业客服人员的答复和跟进处理。全国集成与共享平台的建立，实现了7×24小时的在线服务，并显著降低了业主的沟通时间与成本。

龙湖智慧服务，始终坚持高标准、严要求，将美好的角度融入生活的每一个细节。以匠心服务，共筑品质美好生活！

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标注【1】：数据来源于赛维机构

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