唐人嘉服务:2021《营销中心服务标准白皮书》

唐人嘉服务，创建于1996年，凭借先进的服务品质、优良的客户口碑和高速增长的发展规模，多年蝉联中国物业服务百强企业。唐人嘉服务拥有25载人居服务的深厚积淀，始终秉持“同创美好生活，共筑百年唐人”的企业愿景，牢记“为伙伴营造美好人文空间”的使命，践行“不断创新，用心服务，营造温馨美好人文空间”的服务承诺，致力为业主提供温馨和畅的生活环境和人文环境。目前已进驻厦门、福州、天津、重庆、南宁、长沙、济南、柳州、苏州、温州、柳州等7省20余城，管理精品项目60余个，管理面积超600余万平方米。

服务业态涉及别墅、高端住宅、高端写字楼、商业公寓等多种类型，为中国数十万菁英人士提供“满意+惊喜+感动”的服务，并屡获客户的高度认可。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

蝉联中国物业服务百强企业

中国蓝筹物业服务企业

2018年物业成长性先进企业

中国金钥匙6S管理创新企业

蝉联中国物业服务特色品牌企业

荣获2020“专项领域价值服务企业”

2020福建省物业服务市场地位先进企业

大唐·玉湖印象是大唐地产融萃36载人居修为，臻心打造的全球第十二座印象系高定孤品。此次，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》在大唐地产海峡公司莆田大唐·玉湖印象项目正式全球发布，旨在以尊崇服务致敬莆阳人物。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

天下大事，必作于细。营销中心服务，也是如此。

为了提升客户的购房体验，让客户提前体验到前置化的物业服务。唐人嘉服务秉承“同创美好生活，共筑百年唐人”的企业愿景，贴心考量客户需求，围绕服务标准、服务流程、细节服务等方面反复推敲打磨，全方位定制匹配菁英需求的尊贵服务标准。唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》细致全面地归纳了营销中心现场的服务行为和规范，致力于为层峯菁英提供更高端的服务。

3大专业

礼宾专业、客服专业、环境专业

5个岗位

标兵岗、迎宾岗、水吧岗、样板间岗、保洁岗

△唐人嘉服务团队现场实拍图

物业服务赋予建筑活力与生命。因此，唐人嘉服务基于高标准，对服务的“角度”也十分考究。一直秉持着初心，付诸于行动，致力于敬献更高端的礼遇。

标兵岗服务人员全天候以笔直的身姿威武站立，先您一步礼貌致敬，距离客户或车辆3-5米时要恢复立正并敬礼，待客户车尾经过岗位3-5米后礼毕，自动恢复跨立姿势。以30°的敬礼，表达对客户尊重和欢迎。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

服务人员排名前列时间迎接贵宾，并提供90°的标准化停车指引，手臂径直抬起，与身体呈90°，掌心面向车辆。即使是停车指导，也讲究角度标准，处处可见唐人嘉服务的臻心。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

唐人嘉服务的标兵团队巡逻时两人成排、三人成列，摆臂的方向和角度都需保持一致，营造出满满的仪式感。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

待客之道，注入温暖基因。唐人嘉服务从仪容仪表、基础业务到品质打造皆专注而用心，只为客户收获更好的体验。客户迎宾岗服务人员掌心向上与地面呈120°左右四指并拢，大拇指内扣紧贴于食指第二关节处。以120°的耐心指引，给予客户宾至如归的安心；每一位服务人员，嘴角皆扬起30°微笑，以较佳的状态和热忱迎接人物莅临。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

客户端坐于沙发时，服务人员以90°的优雅体态送上饮品茶歇，屈膝下蹲、微笑服务，旨在为客户营造温馨的购房体验。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

唐人嘉服务的标准化，还体现在物业服务的其他方面。如营销中心摆放的雨伞，桌椅、样板间摆放的同类物品，朝向和角度均要保持一致；洽谈区、洗手间的卫生纸的外露处需折成三角形…目之所及，皆是唐人嘉服务的匠心。

△大唐玉湖印象营销中心实景图

△大唐玉湖印象营销中心实景图

△大唐玉湖印象营销中心实景图

唐人嘉服务团队一向用行动来诠释“让服务更贴心”，通过一系列精细化服务去更好地落地。

承蒙莆阳人物厚爱，当客户无惧天气因素，荣耀登临营销中心时，唐人嘉服务人员总会在排名前列时间敬献打伞服务，时刻为客户保驾护航。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

当客户莅临营销中心，进入接待区2分钟内，水吧岗服务人员当即送上可口饮品；饮品种类丰富，涵盖醇厚咖啡、浓郁红茶、清新绿茶、甘爽果汁等多种品类，以满足客户的不同喜好和需求。服务人员精心准备丰富的特色饮品、茶点，旨在为客户及时送上一份甜蜜。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

当客户进入样板间参观时，样板岗服务人员以最真挚的笑容进行引导，并优雅屈膝、竭诚提供鞋套服务，客户免于弯腰，坐享尊崇。唐人嘉服务总是坚守初心，全心全意地服务每一个细节。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

与此同时，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》还悉心为客户考虑，优化每一处服务。在营销中心，贴心设计母婴室，旨在为妈妈们提供一个私密场所，以满足母乳喂养、尿布更换、孩子更衣等个性化需求。这一切诠释着较好的服务是想客户所想，竭诚为客户提供尊贵的体验。

营销中心内还规划了一方儿童娱乐天地，海洋球、玩具模型、益智玩具等应有尽有。当客户在与置业顾问洽谈或者参观示范区时，孩子也能在一旁肆意撒欢，畅享自己的欢乐时光，同时配备相应的服务人员在旁悉心照顾，让客户拥有安心愉悦的参观体验。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

此外，唐人嘉服务团队还暖心提供儿童座椅，便于客户需要时解放双手，缓解疲劳，在大唐·玉湖印象的营销中心也能感受到家里的便捷和温馨。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

在营销中心卫生间，不经意的细节，只为你心里一刹那的触动。每件器物保持干净整洁，精心配备了淡雅香氛，让客户时刻舒心。唐人嘉服务关注大环境也关注客户的私人体验，贴心配备一次性马桶垫，且具有加热消毒功能，给予客户无微不至的关心。室内的智能垃圾桶具有感应功能，轻轻靠近便捷使用。唐人嘉服务将精益求精彰显得酣畅淋漓。

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

关于示范区环境、水景等的维护，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》也提出更具体、更细致的要求和标准，让客户的每一次到访皆是举目精致的倾心享受。

保洁岗服务人员会在早上9:00前和下午17：00后，对售楼大厅、样板间以及示范区等各个公共空间进行清洁，旨在为客户营造更加整洁舒适的参观体验。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

△唐人嘉服务团队现场实拍图

在水景维护上，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》对频次提出了具体要求。如每日早、中、晚各进行3次水景漂浮物打捞。并且有全天候的保洁巡视，确保水景保持良好的观赏状态。此外，每周全面清洗镜面水池1次，循环水池1次，在清洗完成后，保洁岗服务人员会投放相关药品（符合安全规定），有效防止青苔、虫卵等滋生，保证水景呈现更佳的观赏效果。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

白皮书在服务上也讲究因地制宜。针对不锈钢材质、木材质、皮革制品、大理石结晶、地毯等的养护清洁上，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》也提出了具体要求。如清洗地毯，首先移除地毯上物品，再配兑好药剂倒入多功能单刷机水箱内进行顺序清洗，在清洗地毯的同时使用吸水机将清洗过后的地毯的水分吸净。

△唐人嘉服务团队现场实拍图

正是因为对于营销中心及示范区的环境护理有着严格的规定和标准，大唐·玉湖印象营销中心才能时刻保持洁亮如新，给客户留下优质的印象。

注重服务的品质，也注重营销中心的面面精致，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》将美感与人性化服务融合，不放过任何一处可以塑造美的地方。

当客户安坐沙发舒享惬意时，水吧岗服务人员会礼貌呈上香茗，并将茶盘静心装扮，雅致花朵、青翠绿叶搭配茶水与陶瓷的质感，整体相得益彰，宛若一幅隽美画卷，勾起客户对美好生活的向往。

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

样板间的陈设同样别具匠心，就连小小的毛巾也透露着他们的用心和巧思。心灵手巧的服务人员，将毛巾折叠成兔子、大象等可爱的动物，顷刻间似乎赋予了它们生命力，以生动的形象传递着对客户的重视和欢迎。

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

细微之处见匠心，唐人嘉服务也更加注重人性化关怀。营销中心准备了消毒后的老花镜、放大镜等设备方便看房客户使用。并贴心准备药箱，以备客户不时之需，药箱内种类丰富，日常必备药品皆齐全，能够有效应对突发情况。唐人嘉服务的臻诚关怀，只为给予客户更好的到访体验。

△大唐·玉湖印象营销中心实景图

2020年11月，唐人嘉服务通过礼宾岗位、个性化服务等101项考核，获得金钥匙批准加盟，成为物业领域极少数的金钥匙成员单位。此番，唐人嘉服务与金钥匙联盟双强联袂，致力于竭能提供比肩国际会议的尊崇服务，革新莆阳人居服务的篇章。

△唐人嘉服务加盟金钥匙现场实拍图

回归服务本源，以客户为中心，一直是唐人嘉服务团队的使命初心。

总而言之，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》不仅是标准，也具有温度，它聚焦客户需求，即时提供个性化服务，实现客户体验与价值最优化，用一系列无微不至的服务，去温暖每一位客户的心。

最后，唐人嘉服务2021《营销中心服务标准白皮书》在大唐·玉湖印象这个标杆项目正式启动，唐人嘉服务将与千年莆阳共美好，恭迎层峯莅临品鉴。

大唐·玉湖印象营销中心

敬邀莅临品鉴

建面约111-143㎡湖景美宅众望加推在即

建面约5000㎡商业Mall（大型购物中心）重磅公开

建面约158㎡湖心墅（商墅）仅18优质 火热预约

营销中心：中国·莆田·荔城区玉湖尚济街中段·大唐玉湖印象营销中心

※温馨提示商墅特别释明：本宣传资料出现的“墅”、“商墅”指项目规划的18套商业产品，前述产品性质为商业。此类产品因其业态特征俗称为“商墅”，商墅并非传统意义上的别墅，亦非住宅；前述产品与住宅在规划性质、管道设计、水电计费规则等方面均有区别，不能落户、无学区划片。产品相关信息以与开发商签订的商品买卖合同为准，特此提示。唐人嘉服务原名：唐人物业。高定孤品：高定，指本项目是开发商特地为莆田呈现的大唐地产高端产品系；孤品，指项目交通便利可快速到达莆田市区，具备较佳的居住环境和配套，非少有性、极限用语。大唐地产被评为2020中国百强房企:数据来源于2020年中国房地产百强企业研究成果发布会公布的“2020中国房地产百强开发企业总榜单”；大唐地产被评为2019中国百强房企:数据来源于2019年中国房地产百强企业研究成果发布会公布的“2019中国房地产百强开发企业总榜单”；2020中国房地产开发企业稳健经营10强第9位，数据来源于2020年中国房地产百强企业研究成果发布会公布的“2020中国房地产百强开发企业总榜单。”、大唐地产2019中国房企住宅开发专业先进品牌价值TOP10：数据来源：中国房地产TOP10研究组2019年9月颁布的中国房地产品牌价值研究成果鉴定书；“2017年金砖国家领导人第九次会晤，大唐中心项目部作为会晤注册中心、制证中心、工商论坛注册报到中心及媒体取证中心等四大中心的办公接待场所。（信息来源：2017年金砖国家领导人会晤厦门市筹备工作领导小组办公室于2017年9月12日向厦门大唐房地产集团有限公司出具的《感谢信》。）”千亩玉湖：规划水域面积为1227亩，数据来源于百度百科；玉湖直线距离项目约215米；一线湖景备注：部分户型可瞰湖，具体以实景为准；蝉联百强物业来源：唐人物业荣获中国研究院颁发2020中国物业服务百强企业；唐人物业荣获中国研究院颁发2019中国物业服务百强企业；中国蓝筹物业服务企业来源:厦门唐人物业管理有限公司在2019蓝筹物业年会上被评为蓝筹物业企业；2020专项领域价值服务企业来源：2020年8月12日第六届蓝筹物业百强峰会上荣获“专项领域价值服务企业”奖项；蝉联中国物业服务特色品牌企业来源：厦门唐人物业管理有限公司在2020中国房地产品牌价值研究成果发布会上荣膺“2020中国物业服务特色品牌企业”；厦门唐人物业管理有限公司在2019年9月中国房地产品牌价值研究成果发布会上荣膺“2019中国物业服务特色品牌企业”；中国金钥匙6S管理创新企业来源：2018年12月初金钥匙国际联盟授予唐人物业“中国金钥匙6S管理创新奖”；中国物业成长性先进企业来源：中国研究院颁发2018中国物业成长性先进企业；2020福建省物业服务市场地位先进企业来源：2020年12月3日中国房地产大数据年会上，唐人物业被荣获“2020福建省物业服务市场地位先进企业”。金钥匙资料来源于“中国金钥匙官方公众号”；金钥匙服务期限：截止到2021年9月30日；本项目推广名为“大唐·玉湖印象”，本项目备案名为大唐玉湖观邸，预售许可证号：(2021)莆房许字第4号，开发商为莆田唐玉房地产开发有限公司；本项目代理机构:厦门春华置业有限公司。本宣传资料为要约邀请，不作为要约或承诺；相关宣传内容不排除因政府相关规划、规定及出卖人未能控制的原因而发生变化；出卖人可能会不定期对宣传材料进行修改；买卖双方的权利义务以双方签订的《商品房买卖合同》及附件等协议为准。以上凡是来源于网络的图片：如有侵权，请联系删除。本宣传资料所发布的内容为2021年3月16日前的信息，敬请留意较新信息。